門店管理制度【精華】

　　隨著社會不斷地進步，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的門店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門店管理制度1

　　一、目的

　　為了規(guī)范直營門店的財務管理，統(tǒng)一銷售收入的核算流程，特制定本規(guī)定。

　　二、貨品收發(fā)

　　直營子公司收到總部來貨，在ERP中開具發(fā)貨單，將總部發(fā)來貨品發(fā)往專賣店，專賣店店員清點完簽署“發(fā)貨單”，“發(fā)貨單”由店長和直營公司財務各自保管。

　　三、銷售小票

　　“銷售小票”由直營公司統(tǒng)一下發(fā)，由店長簽收，上面蓋有公司印章，并進行銷售小票登記備查。

　　“銷售小票”一式三聯(lián)（即：存根聯(lián)，財務聯(lián)，客戶聯(lián)）。在銷售商品時，店員開具銷售小票，顧客拿“財務聯(lián)”和“客戶聯(lián)”交款給收銀員，收銀員收到“銷售小票”確認單價無誤后，收取顧客相應貨款。收款后，收銀員在“銷售小票（財務聯(lián)）”上簽字確認�！柏攧章�(lián)”由顧客交給店員據以提貨。根據實際情況，經報請公司備案，也可由收銀員開具“銷售小票”，自留“存根聯(lián)”，“財務聯(lián)”由顧客交店員據以提貨。

　　四、日清管理

　　每日閉店前店長根據銷售小票“財務聯(lián)”和收銀員核對當日銷售額和收款，做好“日結清單”，雙人簽字確認。

　　每天銷售金額由由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。店長存入公司出納指定的公司賬戶；根據實際情況，經公司領導批準，也可由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。出納到店面收款時，出納和店長核對當日銷售清單確認收款無誤開具當日收款收據，收款收據一式四聯(lián)，由出納和店長確認簽字，留客戶聯(lián)給店長（此聯(lián)由店長保管），其他由出納帶回公司保管。

　　“銷售小票（財務聯(lián)）”和“日結清單”由業(yè)務員或公司出納本人每天到店里收取，拿到公司，公司出納根據每天的銷售小票金額和每筆銀行卡存款核對，而且還要核對是否根據公司規(guī)定的零售價銷售。

　　五、銷售確認

　　第二天“銷售小票（財務聯(lián)）”交公司財務做帳，財務按日銷售清單錄入ERP上報銷售。確保ERP和實際銷售一致。

　　到月底要求每個直營店店長做一份進、銷、存、月報表和銷售金額匯總數，由公司財務經理根據公司出納每天匯總的'銷售款和店長做的銷售金額核對，做到了核對無誤。

　　直營店當月銷售金額及時開票確認收入，每月發(fā)貨、出庫單由業(yè)務員跟蹤，讓店長收貨后簽字，然后返回公司，由財務助理做好每月直營店進、銷、存明細臺賬，核對發(fā)貨款號明細和發(fā)貨數量明細。

　　六、月末盤點

　　每月店長安排員工根據帳目對貨品及時進行清點，發(fā)現(xiàn)缺失，串貨后分清責任并及時向公司書面說明進行備案；公司不定期安排人員抽盤，確保貨品安全。

門店管理制度2

　　第一節(jié)營業(yè)員守則

　　1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

　　14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

　　16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

　　18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

　　19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規(guī)定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

　　22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；

　　23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

　　第二節(jié)服務用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。

　　2、對顧客提出的有關商品的`疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）

　　5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節(jié)店長職責及管理

　　1、行政管理

　�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

　�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

　�。�4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

　�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　　（3）人事調動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　�。�4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

　�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

　　（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　（7）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　�。�8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　（9）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。

　�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

　�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

　�。�12）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

　�。�13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　　（14）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

　�。�15）監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　�。�16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　�。�17）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　�。�18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

　�。�19）監(jiān)管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

　�。�20）負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

　�。�21）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

　�。�22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。

　�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

　�。�25）負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。

門店管理制度3

　　一、熟食間應是配備預進間的專間。專人制作，專用容器、工具、用具，專用消毒設備。應有滅蠅設備，確保熟食間內無蒼蠅。

　　二、熟食間使用前，要用紫外線滅菌燈對其進行空氣消毒30分鐘以上。工作人員進熟食間前先更換清潔的工作衣帽，戴口罩，手清洗消毒。

　　三、作熟食前先將、砧板、臺面、用具、容器、抹布和手進行消毒。

　　四、加工熟食、冷盆菜先檢查食品質量，原料不新鮮、不符合衛(wèi)生要求的不加工。

　　五、熟食鹵菜，以銷定產，當日使用當日加工，不得銷售隔餐或隔夜的熟制品。

　　六、配制冷盤距進餐時間不超過22小時，提前制作好冷盤要用保鮮紙封好，放入保鮮箱內內，使用前，用微波爐充分加熱后，方可供應。

　　七、鹵菜裝盤后不交叉重疊存放。超過鹵2小時食用的熟食品須及及時放入箱冷藏。

　　八、銷售熟食使用工具夾取食品，手不接觸票和錢，包裝食品用符合衛(wèi)生要求的食品包裝材料。

　　九、生食品、不潔食品、個人生活用品及雜雜物不得帶入熟食專間。

　　十、熟食間內應有盛放熟食品品的專用保鮮箱，不得有半成品或生料的箱。熟食專間的'工作人員必須有和，近期有腹痛腹瀉、手外傷、皮膚化膿感培染等有礙食品衛(wèi)生的疾病，調離熟食加工崗位。

　　十一、工作作結束做好工具、容器的清洗及專間的清潔衛(wèi)生工作。

門店管理制度4

　　一、藥房工作人員要嚴格執(zhí)行處方管理制度，務必憑本院醫(yī)師簽字的處方調配發(fā)藥。

　　二、收方后應核對處方資料、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫(yī)生簽字等，確認無誤后方能調配。

　　三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，務必由醫(yī)師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方資料;凡處方不貼合規(guī)定有權拒絕調配。

　　四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫(yī)師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。

　　五、配方時應遵守調配技術常規(guī)，稱量、計數要準確;禁止取藥時用手直接接觸藥品。

　　六、調配內含毒藥與精神藥及麻醉的.處方時應遵照毒性、精神及麻醉管理規(guī)定執(zhí)行。

　　七、配方時如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的藥品暫不發(fā)放，務必查詢清楚后方可調配。

　　八、處方調配后，需經嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發(fā)藥。

　　九、發(fā)出的藥品，務必將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑務必注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。

　　十、醫(yī)保用藥與非醫(yī)保用藥應分別擺放，并有明顯標示。

　　十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。

　　十二、進行差錯、事故登記。

　　一、收方后詳細審查處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、服用方法、禁忌等方能調配。

　　二、遇有藥品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更改后再進行調配。

　　三、調配處方時要認真檢查戥秤，堅持查對制度，防止差錯事故發(fā)生。

　　四、中藥方劑需先煎、后下、沖服、烊化等，特殊用法的藥品務必單包注明以保證中藥湯劑質量。

　　五、發(fā)藥時應耐心向病員說明服用方法，注意事項。

　　六、補充藥斗藥品時，務必細心核對。

　　七、持續(xù)室內清潔衛(wèi)生。非藥房人員不得人內。

門店管理制度5

　　1.確保公司資金安全，特制定此制度。

　　2.適用范圍：

　　3.管理內容：

　　3.1公司給校園店、體驗店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉。此筆款一直放在店里作為長期找零的周轉資金。各店長負責備用金的保管，部門負責人監(jiān)督檢查備用金的使用。

　　3.2店鋪收銀人員在下班之前結清當日貨款，并整理好單據和款項，于次工作日上午11點前將前日銷售款上交財務。校園店將《銷售日報表》發(fā)公司財務后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗店和咖啡廳的營業(yè)款和單據直接交財務出納處。

　　3.3體驗店和咖啡廳必須將銷售款項和單據核對一致，并將單據和款項全額上交財務；校園店可根據營業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當日累計未上交的前日營業(yè)款最多不超過500元。

　　3.4店鋪收銀人員要做到營業(yè)款和銷售憑證或銷售小票上的`金額一致，如人為原因造成現(xiàn)金短款，其責任由收銀員自己承擔。

　　3.5所有銷售憑證和銷售小票上的售價必須與公司的相關銷售價格文件相一致；折扣、特價等必須有經審批的相關的文件支持。

　　3.6當天現(xiàn)金銷售款達到5000元時(含伍仟元)，需當日存入指定銀行或上交出納，其余款項第二日上午11點前存入指定銀行或上交出納。

　　4.周末或節(jié)假日等出納崗位非正常上班時間內，小額營業(yè)款可先由店長保管；當累計未上交營業(yè)款達到3000元時，需存入公司指定銀行賬戶。

　　5.店鋪內累計不超過200元的零星開支由店長統(tǒng)一用備用金進行支付，月未到公司報銷；累計未報銷金額超過200元(含兩佰元)時及時向公司財務報銷。

　　6.銷售憑證和銷售小票是公司收入的標志，銷售憑證要求聯(lián)號。店鋪管理人員要嚴格對票據進行管理，不得隨意撕毀。銷售憑證或者銷售小票需要作廢的，要將此號碼的全部票據聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因后交財務部。

　　7.當商品入店鋪時，店鋪導購根椐公司倉庫配貨出庫單進行數量型號等清點驗收，并確認無誤后簽收。

　　8.各門店每月月未進行庫存盤點，對滯銷貨、丟失、破損的貨品進行清理，將盤點結果經部門負責人審核后上交公 司財務；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經公司領導同意后 ，交財務進行調帳處理，做到帳實相符。

　　9.各門店于每月月初3號(節(jié)假日順延)前將確定好的上月銷售報表和庫存月報表經部門負責人審核后傳遞公司財務，以便公司財務進行管理和核算。

　　10.店鋪內所有財產物資，由店長進行清理并出具一份清單，落實到相關責任人，店面財產物資清單由店面保管一份，公司財務一份。

　　11.此規(guī)定一經發(fā)布，希望各門店遵守執(zhí)行。

門店管理制度6

　　1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發(fā)現(xiàn)扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責監(jiān)督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

　　2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛(wèi)生。

　　3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

　　4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監(jiān)督工作。

　　7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監(jiān)督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。

　　9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監(jiān)督工作，否則做相應的扣罰。

　　10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的`人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發(fā)現(xiàn)立即開除。

　　13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發(fā)現(xiàn)按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。

　　14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

　　16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統(tǒng)計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

　　17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發(fā)現(xiàn)賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。

　　18、每月的盤點，全體店員要參加。

　　19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

　　20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，

　　21、未經允許不得更改店鋪內的價格。

　　22、關于店鋪內部的情況，如營業(yè)額等不能向外透露。

　　23、上班時間不能代打卡，一經發(fā)現(xiàn)扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經發(fā)現(xiàn)電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。

門店管理制度7

　�、艓ь^執(zhí)行gsp藥品質量管理的有關規(guī)定，主動承擔處方藥品的審核職責。

　　⑵從安全售藥的角度出發(fā)，積極參與藥品的.陳列活動，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

　　⑶認真做好藥品的日常養(yǎng)護工作，防范藥品質量事故的發(fā)生，對出售的藥品質量負責。

　�、冉洺６酱�、提醒營業(yè)員做好假藥混入等安全風險的預防工作，杜絕此類事件發(fā)生。

　�、韶撠熯M貨藥品的驗收把關工作，定期對門店內商品質量狀況開展抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，并迅速上報。

　　⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓，提高用藥服務水平，不發(fā)生錯賣和賣錯藥品事件。

門店管理制度8

　　1、保證其職責的順利進行。

　　2、依據<藥品管理法>、<藥品經營質量管理規(guī)范>、<藥品經營質量管理規(guī)范實施細則>、<藥品管理法實施條例>制訂本制度。

　　3、資料:

　　3.1認真執(zhí)行<藥品管理法>及<藥品經營質量管理規(guī)范>等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

　　3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，用心推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

　　3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

　　3.4對特殊管理藥品務必按規(guī)定的方法銷售。

　　3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。

　　3.6拆零銷售藥品，出售時務必使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等資料。

　　3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。

　　3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改善自我的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。

　　一、店長崗位描述

　　1、崗位名稱:湖南x店長

　　2、工作職責:

　　認真貫徹執(zhí)行<藥品管理法>等有關藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店醫(yī)藥商品質量及服務工作質量負具體職責。藥店管理制度。

　　貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，不得自行購藥;對上級行政主管部門下達的.各項質量指示制訂相應措施并嚴格執(zhí)行并傳達落實。

　　按門店發(fā)展趨勢，起草藥房長、短期發(fā)展規(guī)劃，經公司總部批準后執(zhí)行。

　　負責門店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。

　　負責協(xié)助質檢及駐店藥師做好藥品的質量監(jiān)督工作，督查效期藥品，及時處理門店服務質量投訴，對本店經營的藥品質量負相關職責。

　　負責保證藥房零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行銷售;保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，一物一價，及時有效地對本店商品價格開展自我監(jiān)督工作。

　　負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。

　　保證門店財務出入相對平衡，對其利潤負責。

　　負責門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據、日報表的保管，負責門店低耗品計劃的申報與領發(fā)。

　　負責門店授權范圍內的折扣、掛帳管理。

門店管理制度9

　　第一章總則

　　第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補發(fā)礦燈牌手續(xù),特定以下辦法。

　　第二章管理辦法

　　第一條礦燈丟失后,必須及時向燈房報告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領礦燈。

　　第二條燈牌丟失的當班,由本人所在隊的.隊長開證明條,燈房驗條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應及時補礦燈牌,由燈房驗證后,應將臨時證明條存根退還。

　　第三條補發(fā)正式礦燈牌手續(xù),由本人持臨時證明條到機一隊辦理,機一隊開出單據,由本人持單據到財務科交款后井上運行隊見財務笠的收款簽章后,方可補發(fā)燈牌。補發(fā)礦燈牌一個,交款一元。

　　第三章?lián)p壞礦燈處理辦法

　　第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價的50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續(xù)由機一隊負責,順序是:損壞礦燈者到井上運行隊開出賠款單據,到財務部簽章,再由機一隊驗證后,可配給新礦燈。

　　第四章附則

　　第一條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　第二條本辦法解釋權歸鑫銅煤業(yè)有限責任公司。

門店管理制度10

　　一、門店應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備，門店藥品養(yǎng)護人員，對庫存、陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，以保證藥品質量。

　　二、從事藥品養(yǎng)護工作的人員，應具有醫(yī)藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格后，方可上崗。

　　三、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下午兩次在規(guī)定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。

　　四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養(yǎng)護，注意冷藏柜的溫度報警，如發(fā)現(xiàn)報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度

　　五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養(yǎng)護和質量檢查，并做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)有質量問題的'藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行復查處理。

　　六、養(yǎng)護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　七、定期向總部質量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。

　　八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規(guī)定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生。

　　九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。

門店管理制度11

　　1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》和相關的.法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：門店有冷藏藥品管理。

　　4、責任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內容：

　　5.1、經營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。

門店管理制度12

　　1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經營安全合理銷售藥品。

　　2、依據:《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

　　3、適用范圍:門店銷售過程質量管理。

　　4、責任:門店銷售人員。

　　5、內容:

　　5.1、門店營業(yè)人員要嚴格遵守有關法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;

　　5.2、門店應按照批準的經營方式和經營范圍經營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經營藥品。不得為他人以本門店的.名義經營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;

　　5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經培訓考核,同時對營業(yè)員進行健檢查,合格者方可上崗;

　　5.4、門店須配備票據自動打印機和電子掃描槍,實現(xiàn)計算機網絡管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應為顧客提供自動打印機開具銷售憑證,銷售憑證應注明藥品名稱、規(guī)格、產地、數量、批準文號、批號、價格、金額等內容;

　　5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調配;含麻黃堿復方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝;

　　5.6、藥品銷售過程中應正確宣傳,不得夸大藥品功效

　　5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;

　　5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網交易方式直接向公眾銷售處方藥。

　　6、相關表格:銷售憑證

門店管理制度13

　　“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設備的完好無損，為客戶創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：

　　店內物品的'管理

　　店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

　　(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

　　(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;

　　(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應經常清理和維護。

　　超市衛(wèi)生管理

　　1、維護店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

　　3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應由前臺導購負責清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　超市安全管理

　　1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;

　　2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

　　4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　超市辦公設備管理制度

　　為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務開拓的順利進行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

　　1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務系統(tǒng)、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;

　　2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行;

　　3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

　　4、使用計算機、系統(tǒng)和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

　　5、使用復印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設備供應商戶進行維修;

　　6、對于個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

　　7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

　　8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。

　　人員管理制度

　　f超市人員的職業(yè)素質

　　1、愛崗敬業(yè)

　　2、嚴以律己

　　3、以誠待人

　　4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)

　　5、創(chuàng)造性思維

　　6、持續(xù)學習

　　f超市員工行為守則

　　遵紀守法、服從管理、嚴格自律;

　　講究誠信、好學上進、追求卓越;

　　愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務、奮發(fā)進取;

　　講究禮貌、注重儀表、尊重他人;

　　追求理想、淡泊名利、無私奉獻;

　　崇尚道德、包容意見、團隊協(xié)作。

　　f超市員工文明規(guī)范

　　著裝整齊、方得體、配戴胸卡;

　　環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;

　　語言文明、行為規(guī)范、克己奉公;

　　誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值。

　　f超市員工儀表儀容

　　為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風貌，以良好的精神狀態(tài)進入工作角色，體現(xiàn)超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規(guī)定。

　　1、頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型

　　2、臉部：清潔無異物。

　　3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。

　　4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處，領帶不松散。

　　5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。

　　6、行走：腳步輕快，靠右側行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。

　　2、超市管理規(guī)章制度

　　為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：

　　1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

　　2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

　　3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，助挑選，當好顧客參謀；認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。

　　4、衣著要求

　　A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素方，并保持頭發(fā)清潔。

　　B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

　　C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。

　　5、員工購物/包裝

　　公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：

　　A、員工只可在筏作時間購物，也不可在用餐時間內選購。

　　B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業(yè)時間內進行）。

　　C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

　　D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷商品。

門店管理制度14

　　1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質量。

　　2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。

　　3、責任部門:門店企業(yè)負責人負責實施本制度。

　　4、內容:

　　4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質管員、驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢;

　　4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經健康檢查,凡不符合健康要求的'要及時調換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經過健康檢查合格才能上崗;

　　4.3、經體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復健康并經健康體檢認定合格后,方可上崗;

　　4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>

門店管理制度15

　　一、藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)和政策，依法購進。

　　二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。

　　三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優(yōu)化存儲結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。

　　四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規(guī)格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

　　五、門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的.適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進藥品結構提供依據。

　　六、養(yǎng)護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養(yǎng)護。

　　八、定期向總部質量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。

　　九、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規(guī)定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生。

　　十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。

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