樣品管理制度（精品）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的樣品管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
樣品管理制度1
1 目的
為了保證分析數(shù)據(jù)、樣品的準(zhǔn)確性和具有可追溯性，便于抽查、復(fù)查、滿足監(jiān)督管理要求，分清質(zhì)量責(zé)任，特制訂本管理制度。
2 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
本管理制度在安全采樣方面依據(jù)：
GB 3727《工業(yè)化學(xué)產(chǎn)品采樣安全通則》；
GB 4756《石油液體手工取樣法》；
GB 6678《化工產(chǎn)品采樣總則》；
GB 6679《固體化工產(chǎn)品采樣通則》；
GB 6680《液體化工產(chǎn)品采樣通則》；
GB 5491《糧食、油料檢驗(yàn) 扦樣、分樣法》；
GB 5524《植物油脂檢驗(yàn) 扦樣、分樣法 》；
GB 9695.19《肉與肉制品 取樣方法》；
GB 14699.1《飼料 采樣》
GB/T 5009.1《食品衛(wèi)生檢驗(yàn)方法 理化部分 總則》等標(biāo)準(zhǔn)。
3 采樣管理要求
3.1 根據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)科下達(dá)的檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施采樣。采樣必須嚴(yán)格執(zhí)行第二條規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)。采樣人員要認(rèn)真研究并嚴(yán)格按取樣標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定實(shí)施取樣操作，保證所取的樣品具有代表性和真實(shí)性。
3.2 取樣前，根據(jù)物料性質(zhì)準(zhǔn)備取樣工具和相應(yīng)的安全防護(hù)措施，對(duì)涉及人身安全的取樣，操作時(shí)應(yīng)特別注意做好防護(hù)工作。
3.3 油罐取樣必須現(xiàn)場(chǎng)管理人員，并要求一同前往取樣點(diǎn)，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員啟封開蓋。
3.4 到裝配現(xiàn)場(chǎng)取樣時(shí)，要注意現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，必要時(shí)找操作工配合采樣
若現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡劣，沒有安全保證，可停止采樣操作，并通知生產(chǎn)調(diào)度和工藝人員。如確因生產(chǎn)急需非采樣不可，有關(guān)部門必須采取有效措施保證采樣者的人身安全和所采的樣品具有代表性和真實(shí)性。
3.5 涉及防爆區(qū)域采樣，要求使用防爆工具，嚴(yán)禁使用其他不防爆工具。不得在雷電、暴雨期間或風(fēng)力7級(jí)（含7級(jí)）的氣候條件下進(jìn)行采樣作業(yè)。
3.6 取樣完畢后，做好現(xiàn)場(chǎng)取樣記錄，貼好樣品標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：樣品名稱、來(lái)源、采樣部位、批號(hào)、產(chǎn)地、采樣日期和時(shí)間、采樣者。
3.7 采得樣品應(yīng)立即進(jìn)行分析或封存，以防變質(zhì)和污染。
4 留樣管理要求
4.1 樣品的保留由樣品的分析檢驗(yàn)崗位負(fù)責(zé)，在有效保存期內(nèi)要根據(jù)保留樣品的特性妥善保管好樣品。
4.2 保留樣品的容器（包括口袋）要清潔，必要時(shí)密封以防變質(zhì)，保留的樣品要做好標(biāo)識(shí)，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。
4.3樣品保留量：
樣品保留量要根據(jù)樣品分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為
500ml－1000mL ；固體樣品保留500－1000g。
4.4 樣品保留時(shí)間一般為三個(gè)月。
4.5 樣品過(guò)保質(zhì)期后，要按有關(guān)規(guī)定妥善處理。
5、留樣間管理要求
5.1樣品間要通風(fēng)、避光、防火、防爆、專用。
5.2 留樣袋要封好口，標(biāo)識(shí)清楚齊全。
5.3 分類、分品種有序擺放。
5.4 樣品間衛(wèi)生清潔，要有專人管理樣品間。
5.5 保存期限后，按樣品處置程序進(jìn)行處理。
樣品管理制度2
一、樣品容器應(yīng)清洗干凈。
二、樣品容器的材質(zhì)要符合監(jiān)測(cè)分析的`要求。
三、需在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的樣品,采樣人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理
四、采集的樣品應(yīng)及時(shí)貼牢標(biāo)簽并填寫采樣記錄單。
五、樣品交實(shí)驗(yàn)室時(shí),接收者和送樣者要認(rèn)真核對(duì),以防出錯(cuò),做好交接手續(xù)。
六、需保存的樣品應(yīng)按監(jiān)測(cè)分析的要求,選擇必要的保存方法。
樣品管理制度3
外來(lái)樣品管理制度
1.目的
通過(guò)對(duì)外來(lái)樣品進(jìn)行管理、比選，確保外來(lái)樣品得到有效利用，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)選擇最佳原料。
2.范圍
適用于產(chǎn)品開發(fā)部所有外來(lái)樣品的管理，包括食品添加劑、外來(lái)調(diào)味品（競(jìng)品）和所有以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的樣品。
3.職責(zé)
3.1產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)收集以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的樣品，建立樣品供方檔案。
3.2產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的原料樣品管理，并建立臺(tái)帳
4.工作程序
4.1樣品的收集
4.1.1產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)收集以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的所有樣品，建立樣品管理檔案（包括供方資質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。
4.1.2產(chǎn)品開發(fā)部外出購(gòu)回的樣品或營(yíng)業(yè)部等其它部門提供的樣品由開發(fā)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，建立臺(tái)帳。
4.2樣品的比選或測(cè)試
4.2.1以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的樣品由開發(fā)部負(fù)責(zé)測(cè)試、比選，并將測(cè)試、比選結(jié)果輸出，同時(shí)建立測(cè)試、比選檔案。
4.2.2所有外來(lái)樣品由開發(fā)部負(fù)責(zé)管理，必要時(shí)（涉及公司設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的競(jìng)品）進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢測(cè)，建立檔案。
4.3樣品比選或測(cè)試結(jié)果的輸出
4.3.1開發(fā)部應(yīng)將原料測(cè)試報(bào)告及時(shí)輸出，如經(jīng)選定符合設(shè)計(jì)和開發(fā)要求的樣品應(yīng)在報(bào)告中加以說(shuō)明，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后輸出。
4.4樣品的保存和清理
4.4.1以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的樣品由研發(fā)組負(fù)責(zé)保存、定期清理，超過(guò)保質(zhì)期或變質(zhì)樣品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行銷毀，并做好記錄。
4.5樣品檔案管理
4.5.1開發(fā)部應(yīng)建立完整的以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的原料或已選定成熟配方的原料檔案，其內(nèi)容應(yīng)包括：
a)供方資質(zhì)證明資料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證）；
b)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（如為選定樣品則需要供方提供質(zhì)檢局的監(jiān)督抽檢報(bào)告）；
c)產(chǎn)品型號(hào)、性能、特點(diǎn)及實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試、比選報(bào)告；
d)供方名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
4.6.2開發(fā)部應(yīng)建立以設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的'原料及定型輸出配方的原料檔案,其內(nèi)容應(yīng)包括:
a)產(chǎn)品供應(yīng)廠家、型號(hào)、特點(diǎn)及測(cè)試、比選的原始資料和輸出報(bào)告；
b)如為選定樣品，應(yīng)有樣品標(biāo)準(zhǔn)、樣品試制產(chǎn)品的跟蹤記錄以及有特殊要求的性能滿足狀況；
c)樣品保存期限及清理日期。
4.6.3開發(fā)部應(yīng)建立外來(lái)樣品檔案以及以新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的測(cè)試樣品檔案和定型配方所有原料的檢測(cè)檔案，其內(nèi)容應(yīng)包括:
a)外來(lái)樣品的生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品類別、名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、保存期限及銷毀記錄，如經(jīng)過(guò)檢測(cè)的樣品應(yīng)保存完整的原始記錄及檢測(cè)報(bào)告，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的樣品優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析，為產(chǎn)品開發(fā)提供參考數(shù)據(jù)。
b)以設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)的原料應(yīng)保存完整的原始記錄及檢測(cè)報(bào)告，如為選定樣品和定型配方的輸出樣品，應(yīng)保存完整的檢測(cè)分析檔案，及檢測(cè)方法、檢測(cè)指標(biāo)的確定檔案，必要時(shí)建立相應(yīng)的跟蹤驗(yàn)證檔案。
4.7樣品檔案的移交
4.7.1產(chǎn)品定型后，定型配方及原料檔案由開發(fā)部辦公室編制原料采購(gòu)清單，原料采購(gòu)人員將配方中原料的檔案，連同采購(gòu)清單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后一并輸出給公司資財(cái)課執(zhí)行；
4.7.2公司資財(cái)課在執(zhí)行原料采購(gòu)時(shí)，只能按產(chǎn)品開發(fā)部提供的原料采購(gòu)清單進(jìn)行采購(gòu)，沒有開發(fā)部的認(rèn)可不得隨意變更原料供方及原料型號(hào)。
樣品管理制度4
(一)需對(duì)每件樣品進(jìn)行登記,內(nèi)容包括委托單位名稱、樣品數(shù)量、樣品名稱、取樣地點(diǎn)、試驗(yàn)項(xiàng)目、登記日期、送樣人、接收人。
(二)試驗(yàn)人員在登記樣品時(shí),就應(yīng)根據(jù)其試驗(yàn)項(xiàng)目,來(lái)初步判斷樣品數(shù)量是否滿足要求。
(三)登記單應(yīng)放在樣品的醒目位置,樣品擺放應(yīng)有序。
(四)每種樣品盡可能一次取出,如需要分批做試驗(yàn),應(yīng)考慮每次取樣是否有代表性。
(五)試驗(yàn)完畢后,有特殊需要的樣品應(yīng)留樣備查,如無(wú)特殊需要,應(yīng)將剩余樣品清理掉。
樣品管理制度5
目的：為規(guī)范本公司樣品的保管和領(lǐng)用工作，特制訂本制度。 適用范圍：公司全體員工均應(yīng)依照本制度執(zhí)行(總經(jīng)理特批除外)。
第一條、樣品的種類：
本公司樣品包括樣衣、樣帽、手套、鞋子、領(lǐng)帶等樣品。 第二條、樣品的保存：
1、本公司所有樣品存放于公司樣品室，由辦公室內(nèi)勤人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和回收，從而確保樣品的正常存放，防止丟失。
2、內(nèi)勤人員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，方便查找。
3、對(duì)于老舊的樣品可以移做生產(chǎn)使用。 第三條、樣品的入庫(kù)：
1、新到樣品時(shí)，內(nèi)勤人員應(yīng)及時(shí)編號(hào)、貼標(biāo)、拍照并登記《樣品庫(kù)存明細(xì)表》，樣品存放于樣品室。
2、樣品架上的.樣品要按照款式或是否常用來(lái)擺放，用吊牌標(biāo)清。
第四條、樣品的領(lǐng)用：
1、領(lǐng)用樣品時(shí)領(lǐng)用人應(yīng)告知內(nèi)勤人員，未經(jīng)允許不可隨意自取。內(nèi)勤人員應(yīng)登記《樣品領(lǐng)用記錄表》注明相關(guān)信息，并由領(lǐng)用人簽字。
2、領(lǐng)取人要保證樣品干凈、質(zhì)量完好，清潔無(wú)臟污，不得損壞。
第五條、樣品的回收：
1、樣品使用后，領(lǐng)用人要及時(shí)歸還，如長(zhǎng)時(shí)間未歸還，內(nèi)勤人員應(yīng)詢問(wèn)領(lǐng)用人情況，進(jìn)行督促。
2、當(dāng)樣品被生產(chǎn)車間借走投產(chǎn)時(shí)，應(yīng)告知技術(shù)部主管重新打制一件投產(chǎn)樣，將原樣品在保證干凈的同時(shí)盡快拿回樣衣室入庫(kù)登記。
3、樣品歸還后，內(nèi)勤人員須對(duì)出借樣品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)褶皺、臟污，應(yīng)及時(shí)燙整、清洗，確認(rèn)完好后立即將其歸位。并登記《樣品領(lǐng)用記錄表》注明歸還日期，歸還人簽字。 第六條、樣品的盤點(diǎn)
1、每月末對(duì)所有樣品進(jìn)行一次清點(diǎn)，做到賬物一致，如果不一致必須查找原因，使兩者一致。
2、每季度末，統(tǒng)計(jì)樣品出入庫(kù)數(shù)量及庫(kù)存量，并匯報(bào)總經(jīng)理。 第七條、獎(jiǎng)懲
1、領(lǐng)取人未經(jīng)允許私自拿取樣品的，前三次警告，超過(guò)三次后按10元/次罰款。
2、樣品如被客戶扣留，應(yīng)有總經(jīng)理批示，若無(wú)批示領(lǐng)用人照價(jià)賠償。
3、如有損毀、丟失樣品的情況出現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)損失情況扣罰領(lǐng)用人當(dāng)月工資。
4、借用歸還時(shí)間最長(zhǎng)不可超過(guò)半個(gè)月，超時(shí)后需交押金重新辦理手續(xù)。
附：
1、《樣品領(lǐng)用記錄表》
2、《樣品庫(kù)存明細(xì)表》
樣品管理制度6
一、 樣品的接收、登記、標(biāo)識(shí)、入庫(kù)、發(fā)放、留樣、處理等由樣品管理員負(fù)責(zé)。
二、 建立樣品入庫(kù)和出庫(kù)臺(tái)帳,登記抽檢樣品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、日期等。
三、 樣品管理員須將樣品入庫(kù),并按類別進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、擺放整齊。
四、 檢測(cè)完畢后必須按規(guī)定數(shù)量留樣,留樣務(wù)必做到標(biāo)識(shí)清楚,擺放有序。
五、 保持樣品的清潔,妥善保管,在規(guī)定的留樣期限內(nèi),不得隨意挪動(dòng)樣品,嚴(yán)禁隨意處置樣品。
六、 樣品室環(huán)境條件及設(shè)施應(yīng)滿足存放樣品的`要求,確保樣品不變質(zhì)損壞或降低性能。
七、 管理員須隨時(shí)統(tǒng)計(jì)各類樣品的抽檢頻率和數(shù)量,并及時(shí)上報(bào)室主任。
樣品管理制度7
1.目的
樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度，因此必須對(duì)樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識(shí)別以及樣品的處置等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的控制，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。
2.范圍
本程序適用于樣品的取樣、流轉(zhuǎn)、貯存、處置、識(shí)別等管理。
3.職責(zé)
�、儋|(zhì)量檢測(cè)中心負(fù)責(zé)分析測(cè)試實(shí)驗(yàn)室樣品管理。
②實(shí)驗(yàn)室樣品技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)按照樣品取樣的程序按時(shí)到指定地點(diǎn)進(jìn)行取樣，并記錄取樣接收時(shí)樣品狀態(tài)，做好樣品的標(biāo)識(shí)以及樣品貯存、流轉(zhuǎn)、處置過(guò)程中的質(zhì)量控制。
③實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員接收到樣品后應(yīng)對(duì)制備、測(cè)試、傳遞過(guò)程中的樣品加以防護(hù)。
�、軐�(shí)驗(yàn)室樣品技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)室樣品管理情況進(jìn)行督查，質(zhì)量控制主管對(duì)樣品管理承擔(dān)管理職責(zé)。
4.樣品的取樣
�、偃尤藛T應(yīng)根據(jù)取樣頻次到指定地點(diǎn)按時(shí)取樣，取樣人應(yīng)對(duì)樣品在運(yùn)輸過(guò)程中的防護(hù)負(fù)責(zé)，保證樣品的完整性。
�、诋�(dāng)有突發(fā)情況，另時(shí)需要取樣分析時(shí)，由相關(guān)樣品管理人員進(jìn)行驗(yàn)收登記。
�、蹖�(shí)驗(yàn)室樣品管理人員接收樣品時(shí)應(yīng)記錄樣品狀態(tài)，并登記入賬。
④分析人員對(duì)樣品是否適合于檢測(cè)存有疑問(wèn)，或品管人員對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果持懷疑態(tài)度，或認(rèn)為樣品不符合有關(guān)規(guī)定要求，或有異常情況時(shí)（包括包裝和封簽），必須進(jìn)行再次取樣分析。
5.樣品的識(shí)別
�、贅悠返淖R(shí)別包括不同樣品的區(qū)分識(shí)別和樣品不同試驗(yàn)狀態(tài)下的識(shí)別。
�、跇悠穮^(qū)分標(biāo)識(shí)，貼在樣品外包裝上，標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括檢驗(yàn)樣品編號(hào)、分析項(xiàng)目、注明采樣時(shí)間和日期。
�、蹣悠吩诓煌脑囼�(yàn)狀態(tài)，或樣品的接收、流轉(zhuǎn)、貯存處置等階段，應(yīng)根據(jù)樣品的不同特點(diǎn)和不同要求，做好標(biāo)識(shí)的轉(zhuǎn)移工作，以保持清晰的樣品識(shí)別號(hào)，保證各分析室內(nèi)樣品編號(hào)方式的唯一性，保證樣品分析結(jié)果的可追溯。
�、軐�(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)專業(yè)要求，在相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書中，對(duì)樣品標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)移方式和如何保證樣品識(shí)別的唯一性和有效性，做出明確規(guī)定。
6.樣品的貯存
�、儋|(zhì)量檢測(cè)中心應(yīng)有專門且適宜的樣品貯存場(chǎng)所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負(fù)責(zé)，限制出入。樣品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，做到賬物一致。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全、無(wú)腐蝕、清潔干燥且通風(fēng)良好。
�、趯�(duì)要求在特定環(huán)境條件下貯存的樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。
樣品管理流程
1.樣品的接收
樣品的接收是整個(gè)樣品檢測(cè)工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專門的樣品接收員來(lái)完成。當(dāng)接收樣品時(shí)，樣品接收員需要和送樣人一同對(duì)樣品進(jìn)行各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)的核對(duì)，再詳細(xì)記錄樣品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證樣品的原裝性。同時(shí)，對(duì)樣品進(jìn)行初步觀察，確認(rèn)是否能夠進(jìn)行檢測(cè)。最后，詳細(xì)填寫好樣品接收。
2.樣品的標(biāo)識(shí)
當(dāng)樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區(qū)，再對(duì)樣品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，樣品的標(biāo)識(shí)應(yīng)放置在明顯醒目又不妨礙檢驗(yàn)的地方。樣品標(biāo)識(shí)的基本內(nèi)容包含樣品的名稱、編號(hào)、規(guī)格和狀態(tài)等，樣品標(biāo)識(shí)上的文字必須清晰可見、簡(jiǎn)單明了，永遠(yuǎn)不會(huì)因標(biāo)識(shí)的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標(biāo)識(shí)是唯一能辨別樣品的.標(biāo)簽，需要存在于樣品流通的整個(gè)過(guò)程中。
3.樣品的確認(rèn)
當(dāng)樣品管理員對(duì)樣品進(jìn)行基本性能標(biāo)識(shí)和記錄后，應(yīng)由檢驗(yàn)人員對(duì)樣品進(jìn)行確認(rèn)。檢驗(yàn)人員需憑有效憑證，到樣品庫(kù)取到樣品，并仔細(xì)填寫樣品流通證。當(dāng)檢驗(yàn)人員收到樣品后，需立即對(duì)樣品的基本情況進(jìn)行確認(rèn)，其中包括樣品本身狀態(tài)、是否符合對(duì)應(yīng)的檢測(cè)方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發(fā)現(xiàn)樣品本身狀態(tài)不正常，或樣品和送檢方描述不同，或?qū)?duì)應(yīng)的檢測(cè)內(nèi)容描述不全面等情況，檢驗(yàn)人員需記錄出現(xiàn)的所有問(wèn)題，和送檢方溝通好，待疑問(wèn)都消除后，才能開始檢驗(yàn)。
4.樣品的流通
當(dāng)樣品進(jìn)行流通時(shí)，樣品上的標(biāo)識(shí)將是唯一可以辨別樣品的根據(jù)。在樣品檢驗(yàn)的每個(gè)步驟，樣品上的標(biāo)識(shí)都需要不能被破壞，無(wú)論什么情況下都不能任意改變或勾畫樣品上的標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)記錄中也一直記載樣品的原始編號(hào)。當(dāng)樣品被加工、處理、測(cè)試和流通時(shí)，需要有效保護(hù)樣品，使樣品遠(yuǎn)離有害源。當(dāng)檢測(cè)完成后，檢驗(yàn)人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲(chǔ)存庫(kù)，由專門人員進(jìn)行樣品的核對(duì)和登記。
5.樣品的儲(chǔ)存
實(shí)驗(yàn)室需要設(shè)置特定的適合樣品儲(chǔ)存的地方。對(duì)于不同種類的檢測(cè)樣品，應(yīng)做到分類放置、標(biāo)識(shí)一目了然，記錄和實(shí)物一致。樣品的儲(chǔ)存環(huán)境需要保證樣品的安全，做到無(wú)污染，無(wú)腐蝕、干燥通風(fēng)。針對(duì)特定的樣品，需要在特殊環(huán)境下和條件下儲(chǔ)存，需要嚴(yán)格把控環(huán)境指數(shù)，做好詳細(xì)的記錄。檢測(cè)人員在進(jìn)行樣品的儲(chǔ)存時(shí)，保證樣品的安全性以及完整性。對(duì)于易燃、易爆和有毒等危險(xiǎn)品需要特定存放，遠(yuǎn)離其它樣品，并做好醒目的標(biāo)識(shí)。
6.樣品的處理
當(dāng)樣品檢測(cè)完畢后，需要進(jìn)行分類，參照不同種樣品各自的規(guī)范、規(guī)程和處理意見書進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚�。如果檢測(cè)客戶需要將樣品取回，也必須嚴(yán)格遵從樣品處理規(guī)范中的規(guī)定進(jìn)行樣品的取回，如果樣品存儲(chǔ)一定期限后再由客戶取回，需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、審核和批準(zhǔn)后才可以取回樣品。如果樣品已經(jīng)過(guò)了保存期，就需要實(shí)驗(yàn)室和送檢單位進(jìn)行溝通，共同處理樣品。在樣品進(jìn)行處理時(shí)，管理員要做好記錄。
7.樣品的安全
樣品管理的每一步，尤其是對(duì)樣品的檢測(cè)、儲(chǔ)存和處理，都需要遵守嚴(yán)格的保密制度，加強(qiáng)對(duì)樣品相關(guān)信息的保密工作。儲(chǔ)存的樣品無(wú)特別指令不能隨意動(dòng)用，對(duì)于有特別指令的樣品，需要滿足相關(guān)要求，確保達(dá)標(biāo)。同時(shí)，在樣品接收、流轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存、處理和信息管理等步驟，需采取相應(yīng)的防護(hù)措施，保證樣品不被破壞，機(jī)密信息不會(huì)泄漏。
檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室樣品管理要注意以下幾點(diǎn)：
�、贅悠饭芾硪贫然⒁�(guī)范化；
②樣品管理應(yīng)建立唯一性標(biāo)識(shí)；
③嚴(yán)格審查樣品狀態(tài)；
④切實(shí)做好樣品存儲(chǔ)和清理工作；
a.樣品存儲(chǔ)是樣品管理的重點(diǎn)內(nèi)容。
b.應(yīng)建符合產(chǎn)品特點(diǎn)的存樣室。
c.嚴(yán)把樣品的出入庫(kù)關(guān)。
d.嚴(yán)格執(zhí)行樣品銷毀工作。
⑤加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部審核工作：
樣品管理制度8
一、取樣人員或外來(lái)委托人員將樣品送至實(shí)驗(yàn)室時(shí)均應(yīng)填寫試驗(yàn)委托單，試驗(yàn)樣品管理員在接收樣品時(shí)，應(yīng)查看樣品狀態(tài)，如樣品的外觀、包裝、規(guī)格、型號(hào)等級(jí)等，并清點(diǎn)樣品，認(rèn)真檢查樣品及其附件資料的完整性，檢查樣品的性質(zhì)和狀態(tài)是否適宜于所檢項(xiàng)目。
二、樣品管理員在接收和確認(rèn)樣品后，按規(guī)定編號(hào)并作好標(biāo)識(shí)，登記后放入樣品室或交與相關(guān)試驗(yàn)檢測(cè)組。
三、樣品室要有專人負(fù)責(zé)，限制出入，確保樣品安全。樣品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，做到帳物一致;樣品丟失或混淆不清必須追查原因，按責(zé)任事故處理。
四、樣品儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)安全、無(wú)腐蝕，清潔;水泥樣品應(yīng)儲(chǔ)存于帶有橡膠密封圈的專用鐵桶內(nèi)。
五、破壞性檢測(cè)項(xiàng)目一般不保留試驗(yàn)后樣品，若檢驗(yàn)方法有規(guī)定或委托方有要求時(shí)例外;非破壞性檢測(cè)項(xiàng)目留存樣品在該項(xiàng)目檢測(cè)報(bào)告放出7天后，若委托方?jīng)]有異議當(dāng)廢物處理。
六、已檢驗(yàn)過(guò)的.樣品，檢測(cè)人員應(yīng)在樣品標(biāo)識(shí)卡或其包裝袋上寫上“已檢”字樣和檢測(cè)時(shí)間。
七、丟失樣品應(yīng)按質(zhì)量事故處理。
八、做好防火、防盜工作，以防樣品的損壞。
樣品管理制度9
一、目的
為了加強(qiáng)和規(guī)范公司對(duì)樣品存檔和領(lǐng)用的管理，使樣品保持其有效性、統(tǒng)一性和特殊性，特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于本公司質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部和銷售部等對(duì)樣品的存檔和領(lǐng)用。
三、職責(zé)
1、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)樣品的日常管理及發(fā)放審批工作；
2、質(zhì)檢部主任負(fù)責(zé)重要樣品發(fā)放的審批工作；
3、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)保證樣品存檔所需數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確性；
4、銷售部負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)用樣品的維護(hù)工作（指內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品），并及時(shí)歸還；
四、樣品的保存
公司的實(shí)物樣品存放于公司樣品室，由質(zhì)檢部統(tǒng)一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構(gòu)成
公司的樣品有內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品和對(duì)外展示樣品之分。
1】?jī)?nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品
1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品作為公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)物存檔和文字存檔相結(jié)合的形式存在，是在以美國(guó)原有樣品的基礎(chǔ)上添加了本公司近年來(lái)生產(chǎn)和研發(fā)的新產(chǎn)品取樣構(gòu)成，它的內(nèi)容涵蓋了三大原材料的規(guī)格，生產(chǎn)
過(guò)程數(shù)據(jù)（生產(chǎn)技術(shù)部提供）以及后處理加工等以備為日后生產(chǎn)提供準(zhǔn)確可靠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。
2）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的存檔方式
存檔方式分為實(shí)物存檔和電子存檔兩類。
電子存檔內(nèi)容包括產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原材料的規(guī)格、生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的后處理以及產(chǎn)品進(jìn)行各種檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄。
2】對(duì)外展示樣品
1）對(duì)外展示樣品主要是以實(shí)物樣式呈現(xiàn)在顧客面前，為客戶要求產(chǎn)品的品質(zhì)判定、色樣、花型提供對(duì)比參照，從中挑選出符合顧客要求的產(chǎn)品，以制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。
2）對(duì)外展示樣品的分類
對(duì)外展示樣品也分為電子存檔和實(shí)物存檔。因?yàn)檎掌菀壮霈F(xiàn)色差，所以電子存檔現(xiàn)只以花型為主，可為遠(yuǎn)距離的顧客在挑選花型時(shí)提供產(chǎn)品照片。
實(shí)物存檔按照功能分現(xiàn)為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產(chǎn)出新型產(chǎn)品后，由采樣員對(duì)符合各項(xiàng)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，按照一定的樣品采集操作規(guī)程進(jìn)行樣品的`采集。
采集后的樣品實(shí)物存放于樣品室內(nèi)，樣品上依次注明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)
品的批次、所用原材料的規(guī)格、生產(chǎn)日期、各種檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)（由生產(chǎn)技術(shù)部提供）等。產(chǎn)品的相應(yīng)電子數(shù)據(jù)信息存于公司產(chǎn)品信息庫(kù)內(nèi)。
七、外寄樣品的管理
質(zhì)檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據(jù)要求及時(shí)準(zhǔn)備所需樣品，對(duì)有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人審核后方可備樣。新產(chǎn)品樣品的外寄一律經(jīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。
八、樣品的領(lǐng)取手續(xù)
質(zhì)檢部及時(shí)準(zhǔn)備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)審核后方可備樣），通知銷售部領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)在《樣品領(lǐng)用登記表》表中簽字，注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人姓名，由樣品管理員在《樣品領(lǐng)用登記表》中填寫領(lǐng)用樣品的規(guī)格、顏色、花型、數(shù)量等。
九、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的管理
內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品因其對(duì)日后再生產(chǎn)的數(shù)據(jù)具有參考性和重要性，因此在領(lǐng)用和使用過(guò)程中要注重保持其完整性并及時(shí)歸還。
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一、基本道德和技能制度
(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾;
(二)真心實(shí)意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)供熱主管部門和其他有關(guān)部門的安全和技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。
二、誠(chéng)信服務(wù)制度
(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)與用戶的監(jiān)督;
(二)根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益;
(三)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;
(二)為用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情;
(三)當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí)，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭(zhēng)取用戶理解，做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向用戶委婉說(shuō)明，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
四、用熱管理服務(wù)制度
(一)用戶來(lái)電來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和，對(duì)用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)耐心細(xì)致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信及上級(jí)交辦事件，要詳細(xì)記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，必須做到事事有著落，件件有回音。
(五)應(yīng)限時(shí)辦理用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪事件，供熱站要在1小時(shí)內(nèi)拿出處理意見，反饋給公司調(diào)度室;上級(jí)轉(zhuǎn)辦事件，要求供熱單位1小時(shí)內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。
(六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，未辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。
五、申請(qǐng)用熱與驗(yàn)收檢查服務(wù)制度
(一)受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請(qǐng)、方案答復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應(yīng)向用戶說(shuō)明原因。
(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱;其他用戶在用熱設(shè)施驗(yàn)收合格并簽訂供用熱合同后，5個(gè)工作日內(nèi)供熱。
(四)對(duì)用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù);
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時(shí)，屬于斷熱、恢復(fù)供熱情況的，供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱情況上報(bào)公司，經(jīng)公司有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)審批后，供熱站才可實(shí)行斷熱或恢復(fù)供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗(yàn)收合格后，下達(dá)增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負(fù)荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門及供熱站對(duì)建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格并建設(shè)單位熱費(fèi)、增容配套費(fèi)、外網(wǎng)施工費(fèi)的交納達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，公司下達(dá)增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度
(一)受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。
(二)因故對(duì)用戶實(shí)施停熱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市規(guī)定的程序辦理。
(三)引起停熱的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供熱，不能及時(shí)恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因。
(四)用戶主動(dòng)要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對(duì)其斷熱。斷熱過(guò)程中如果是分戶供熱的，必須將進(jìn)戶供回水支管全部拆除。同時(shí)對(duì)斷熱后與供回水管線連接部分進(jìn)行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。
七、供熱運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時(shí)間力爭(zhēng)達(dá)到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定。
八、測(cè)溫服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測(cè)點(diǎn)，定期、定點(diǎn)檢測(cè)用戶室溫。
(二)登門測(cè)溫對(duì)用戶的配合應(yīng)當(dāng)面致謝，工作完畢后請(qǐng)用戶簽字，禮貌道別。
(三)及時(shí)準(zhǔn)確記錄測(cè)溫結(jié)果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)測(cè)溫紀(jì)錄。
(四)測(cè)溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時(shí)必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測(cè)溫工作有關(guān)規(guī)定，在測(cè)溫工作中必須使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到測(cè)溫準(zhǔn)確，記錄真實(shí)。
(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測(cè)溫點(diǎn)的測(cè)溫情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)調(diào)查。
(六)測(cè)溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測(cè)溫點(diǎn)用戶的意見，對(duì)用戶的意見要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。
(七)要按時(shí)填制測(cè)溫報(bào)表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)，測(cè)溫記錄無(wú)用戶簽字無(wú)效。
九、維修、檢護(hù)服務(wù)制度
(一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù)，保證安全運(yùn)行。
(二)供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù)。對(duì)供熱報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處理。
(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時(shí)以上的`，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行公告，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。
(四)接到用戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶說(shuō)明該項(xiàng)服務(wù)是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭(zhēng)取盡快安排搶修工作。
(六)發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。
(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，按規(guī)程操作。
(八)落實(shí)用戶維修服務(wù)責(zé)任制，實(shí)行分清責(zé)任管理，集中維修，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。
(九)向用戶發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶維修服務(wù)檔案。
(十)用戶報(bào)修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它報(bào)修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時(shí)間，并在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障迅速進(jìn)行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
(十一)建立用戶報(bào)修處理意見回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時(shí)后做一次回訪詢問(wèn)工作。
(十二)維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(十三)在用戶室內(nèi)維修過(guò)程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，要求維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對(duì)用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動(dòng)打掃現(xiàn)場(chǎng)，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務(wù)制度
(一)對(duì)用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計(jì)單位、施工隊(duì)伍，采用合格的設(shè)備材料;
(二)工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話;
(三)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全;
(四)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計(jì);
(五)到用戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;
(六)現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報(bào)處理服務(wù)制度
(一)規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度。
(二)通過(guò)以下方式接受用戶的投訴和舉報(bào)：
供熱調(diào)度室投訴舉報(bào)電話：010-88888888
(三)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見箱或意見簿;
(四)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日;
每周一早八時(shí)，地點(diǎn)：經(jīng)理室
(五)其它渠道：電話、來(lái)訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向用戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
(七)處理用戶投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益和保護(hù)集團(tuán)公司股東財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則。
(八)對(duì)用戶投訴，無(wú)論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對(duì)投訴舉報(bào)用戶的回訪制度。及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào)。
(十)嚴(yán)格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報(bào)人做好保密工作。
(十一)對(duì)隱瞞投訴舉報(bào)情況或隱匿、銷毀投訴舉報(bào)件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
(十二)保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
樣品管理制度11
1.目的：
1.1為使本公司樣品能有效管理及正常使用，特訂定本辦法。
2.范圍：
2.1凡采購(gòu)、外發(fā)、制程上品質(zhì)查證所需之樣品實(shí)物均依本規(guī)定控制。
3.權(quán)責(zé)：
3.1樣品之提供：客戶、品管部、研發(fā)部、業(yè)務(wù)運(yùn)作部、供應(yīng)商、使用單位。
3.2樣品之確認(rèn)：品管部、研發(fā)部。
3.3樣品之保管：品管部。
4樣品之定期檢驗(yàn)：品管部。
3.4.1檢驗(yàn)周期：半年一次。
3.5樣品之清潔：使用單位。
3.5.1清潔周期：一個(gè)月一次。
4.定義：
4.1采購(gòu)樣品：在采購(gòu)行為發(fā)生前，對(duì)新供應(yīng)商或新物料，由品管部、研發(fā)部或供應(yīng)商提供，由品管部與研發(fā)部共同簽認(rèn),隨“采購(gòu)單”遞送的樣品。其目的是明確采購(gòu)物料的品質(zhì)要求，規(guī)范采購(gòu)作業(yè)。
4.2外發(fā)樣品：產(chǎn)品或物料外發(fā)加工制作時(shí)，由研發(fā)部提供,由品管部與研發(fā)部共同簽認(rèn),隨“外發(fā)加工制作單”一起遞交給外發(fā)廠商的樣品，用以明確加工品質(zhì)要求。
4.3生產(chǎn)樣品：新產(chǎn)品生產(chǎn)前，由客戶或業(yè)務(wù)運(yùn)作部、研發(fā)部提供，由品管部核發(fā)給生產(chǎn)車間的樣品，用以明確生產(chǎn)品質(zhì)要求。
4.4檢驗(yàn)樣品：由客戶或業(yè)務(wù)運(yùn)作部、研發(fā)部提供，品管部核發(fā)的供品管員檢驗(yàn)使用的樣品，或由授權(quán)人簽發(fā)的特殊情況下的讓步接收，暫收程度樣品。
5.樣品管理
5.1所有樣品由品管部統(tǒng)一管理，品管部設(shè)立樣品管理員對(duì)樣品的管理負(fù)責(zé)。
5.1.1樣品管理員對(duì)所有接收的簽確樣品登記，以不同類型分開登記在登記薄。
5.1.2樣品管理員把保存樣品的位置，根據(jù)樣品的類型，進(jìn)行區(qū)域劃分并編碼。
5.1.3給簽收的樣品按區(qū)域編號(hào)。
5.1.4按編號(hào)輸入明細(xì)登記表，并建立樣品檔案。
5.15將樣品放入相應(yīng)位置。
5.2樣品使用管理
5.2.1品管部不同環(huán)節(jié)需借用樣品，應(yīng)向樣品管理員申請(qǐng)借取。樣
品管理員應(yīng)對(duì)借出的樣品做記錄，并要求借用人員簽名。
5.2.2樣品借出品管部以外，需由品管部主管批準(zhǔn)，樣品管理員根據(jù)批準(zhǔn)手續(xù)登記后借出。
5.2.3借用人在使用期間，對(duì)樣品應(yīng)加強(qiáng)保管，以防遺失或損壞，并及時(shí)歸還樣品。
5.2.4樣品管理員應(yīng)及時(shí)監(jiān)督，追回借出的樣品，并對(duì)樣品的'完整性做檢查,防止錯(cuò)還或損壞.5.2.5如樣品有遺失或損壞，應(yīng)立即匯報(bào)，并說(shuō)明原因。
5.2.6到期如借用人需續(xù)用樣品,需重新辦理借用手續(xù)。
5.2.7樣品管理員因不慎或其他原因遺失樣品,應(yīng)及時(shí)匯報(bào),說(shuō)明遺失原因,并要求補(bǔ)制樣品。
6．樣品變更及報(bào)廢
6.1樣品管理員收到某種產(chǎn)品的新樣品后,對(duì)舊樣品申請(qǐng)?zhí)幹靡庖姟?/p>
6.2需更改的樣品,樣品管理員應(yīng)立即在樣品上標(biāo)示,并填寫更改內(nèi)容,醒使用者在使用時(shí)注意,待收到有效樣品即做取消。
6.3經(jīng)批準(zhǔn)提供樣品的部門,需回收某種樣品,樣品管理員應(yīng)在樣品檔案中注銷,并申請(qǐng)補(bǔ)簽新樣品.6.4由相關(guān)部門通知停止使用或失去效果的樣品,樣品管理員要及時(shí)申請(qǐng)作報(bào)廢處理。
6.5樣品管理員應(yīng)不定期地對(duì)樣品進(jìn)行整理與檢查,發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理。
樣品管理制度12
�。�1）工地試驗(yàn)室設(shè)立樣品保管人，負(fù)責(zé)樣品的存留及保管工作；
（2）樣品到達(dá)工地試驗(yàn)室后，樣品保管人應(yīng)檢查樣品的`數(shù)量、規(guī)程及試驗(yàn)委托單的項(xiàng)目填寫是否符合要求；
�。�3）對(duì)不符合要求的樣品，樣品保管人應(yīng)拒收并說(shuō)明原因，對(duì)符合手續(xù)要求的樣品，樣品保管人應(yīng)予辦理委托手續(xù)，并對(duì)樣品進(jìn)行編號(hào)，粘貼標(biāo)簽，填寫臺(tái)帳后，送有關(guān)的專業(yè)試驗(yàn)組；
（4）需入庫(kù)保存的樣品，由各專業(yè)試驗(yàn)負(fù)責(zé)，保管期為一個(gè)月，以備復(fù)檢，破壞性樣品檢測(cè)試驗(yàn)后不予保留。
樣品管理制度13
1樣品的接收
1.1外來(lái)樣品工作程序樣品的接收：質(zhì)量安全部對(duì)外來(lái)樣品(公司其他部門提供的、供方或顧客提供的樣品)接收后，應(yīng)做好明確標(biāo)識(shí)，包括樣品名稱、送樣人、樣品來(lái)源、時(shí)間、檢驗(yàn)項(xiàng)目等信息，并按要求儲(chǔ)存于待檢區(qū)域。
1.2原輔料樣品的.接收：所有的原輔料按要求抽樣檢測(cè)后，留存樣品，做好標(biāo)識(shí)，包括樣品名稱、樣品來(lái)源、時(shí)間，貯存于原輔料樣品專柜。
1.3出貨留樣：我司發(fā)出的散油及成品粕需按車封樣，并保存于待檢區(qū)域，每個(gè)樣品需做好相應(yīng)標(biāo)識(shí)。我司出貨樣品標(biāo)識(shí)信息有客戶名稱、合同編號(hào)、發(fā)貨單號(hào)、車牌號(hào)、發(fā)貨區(qū)域、發(fā)貨人、發(fā)貨日期。
2.樣品的保管4.2.1質(zhì)量安全部應(yīng)保持樣品完好，并按“待檢”、“在檢”、“已檢”分區(qū)域分類存放。
2.1樣品的存放場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，擺放整齊有序，環(huán)境條件(如溫度、濕度等)適宜樣品的儲(chǔ)存。
2.2留樣瓶、袋要密封好，標(biāo)識(shí)清楚齊全。
2.3保持留樣柜的衛(wèi)生，每個(gè)樣品柜有專門的負(fù)責(zé)人。
3.樣品的存放期限
3.1采購(gòu)產(chǎn)品的樣品采購(gòu)原料抽樣檢驗(yàn)的樣品保存時(shí)間為3個(gè)月。
樣品管理制度14
�。�1）需對(duì)每件樣品進(jìn)行登記，內(nèi)容包括委托單位名稱、樣品數(shù)量、樣品名稱、取樣地點(diǎn)、試驗(yàn)項(xiàng)目、登記日期、送樣人、接收人。
（2）試驗(yàn)人員在登記樣品時(shí)，就應(yīng)根據(jù)其試驗(yàn)項(xiàng)目，來(lái)初步判斷樣品數(shù)量是否滿足要求。
（3）登記單應(yīng)放在樣品的醒目位置，樣品擺放應(yīng)有序。
�。�4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗(yàn)，應(yīng)考慮每次取樣是否有代表性。
�。�5）試驗(yàn)完畢后，有特殊需要的樣品應(yīng)留樣備查，如無(wú)特殊需要，應(yīng)將剩余樣品清理掉。
樣品管理制度15
為確保公司產(chǎn)品留樣樣品質(zhì)量安全，嚴(yán)格留樣樣品獲取、存留、保管、使用管理，特制訂本制度。
1產(chǎn)品留樣工作由配送中心/檢測(cè)站確定專人負(fù)責(zé)，兼職亦可。
2留樣種類及要求
2、1發(fā)貨留樣
將每批配送品抽取規(guī)定數(shù)量作為留樣樣品，留樣樣品不得少于1個(gè)單位，將留樣擺放于避光，溫度適宜的貨架上。包裝袋上必須清晰可見來(lái)樣日期。
2、2來(lái)貨留樣
將每批來(lái)貨物按要求抽樣，并作為來(lái)貨留樣。留樣樣品不得少于200g/200ml，固體來(lái)貨外層用自封袋裝，內(nèi)層用真空袋密封；液體來(lái)貨用玻璃瓶盛裝加蓋密閉；貼來(lái)貨標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明來(lái)貨單位、樣品名稱、型號(hào)、來(lái)樣批號(hào)、來(lái)樣日期等內(nèi)容。
3留樣的保存
a）留樣應(yīng)分類編號(hào)并建立臺(tái)帳利于查詢。
b）當(dāng)月留樣應(yīng)分類存放于留樣架上。樣品的
存放應(yīng)該是有序的、整潔的。
c）專人負(fù)責(zé)對(duì)每月樣品進(jìn)行收集、歸整，并轉(zhuǎn)存到樣品庫(kù)房中。轉(zhuǎn)存到樣品庫(kù)房中的樣品應(yīng)該分類集中管理。存放樣品的包裝上應(yīng)該醒目地標(biāo)識(shí)出樣品名稱、編號(hào)等內(nèi)容，便于查找。
d）所有留樣樣品存放在室溫干燥條件下。
4留樣樣品的`使用
留樣使用后，樣品必須保證標(biāo)識(shí)完好并按原包裝要求密封好，盡快放回原處。
5保存期
a）發(fā)貨留樣的收存期為1年；
b）來(lái)貨留樣的收存期為1年；
c）來(lái)樣留樣的收存期為2年；
d）送樣留樣的收存期為1年；
6留樣的銷毀
對(duì)超過(guò)收存期的樣品進(jìn)行銷毀，必須填寫《報(bào)廢（銷毀）申請(qǐng)單》，報(bào)主管部門或領(lǐng)導(dǎo)審批。同意銷毀后，填寫《報(bào)廢（銷毀）申請(qǐng)單》，記錄好銷毀樣品種類、樣品名稱、型號(hào)、編號(hào)或批號(hào)、銷毀時(shí)間、銷毀方式等內(nèi)容。樣品的銷毀部門主管必須在場(chǎng)，且要有銷毀監(jiān)督人。
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