創(chuàng)意是成功四要素之首(2)
2.產(chǎn)品
下一個(gè)部分，我將來(lái)講講如何制造一個(gè)好的產(chǎn)品。我又要重申一次，這里的產(chǎn)品是個(gè)廣義的概念�？蛻糁С帧a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及和客戶之間的一切互動(dòng)都包含在內(nèi)。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)偉大的公司，首先你要把好的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為好的產(chǎn)品。這十分困難但卻至關(guān)重要，幸好這過(guò)程還算有趣。好的產(chǎn)品都是十分新穎的，我們無(wú)法告訴大家要做什么產(chǎn)品，不過(guò)好產(chǎn)品都有一些共性，我們會(huì)指導(dǎo)大家如何去做。
創(chuàng)始人最重要的任務(wù)之一就是確保公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有價(jià)值。除非你開(kāi)發(fā)出好的產(chǎn)品，否則一切都沒(méi)有意義。當(dāng)成功的創(chuàng)業(yè)者，向你講述他們的創(chuàng)業(yè)初期的故事時(shí)，通常都是一直坐在電腦前，不斷完善產(chǎn)品，和客戶溝通的片段。一般都是這樣。除此之外，他們沒(méi)有別的活動(dòng)，如果你的時(shí)間分配與此不同，那么你就需要懷疑一下自己的做法了。
創(chuàng)業(yè)者還面臨了很多其他問(wèn)題，比如籌集資金，增加知名度，招聘人才以及商業(yè)發(fā)展等等，不過(guò)等你有一個(gè)好的產(chǎn)品后，這些問(wèn)題就都不是問(wèn)題了。所以首先必須有一個(gè)好的產(chǎn)品。第一步，要開(kāi)發(fā)用戶喜歡的產(chǎn)品。在YC，我們告訴創(chuàng)業(yè)者，除了吃飯、睡覺(jué)、鍛煉外，其余時(shí)間都要拿來(lái)完善產(chǎn)品，和用戶溝通。我之前提過(guò)的其他內(nèi)容，例如公關(guān)、會(huì)議、招聘顧問(wèn)以及尋找合伙人等，這些你都要先忽略掉，首先注重開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，通過(guò)和用戶的交流盡量完善產(chǎn)品。
你的任務(wù)就是開(kāi)發(fā)用戶喜歡的產(chǎn)品。那些后來(lái)成功的大公司，多數(shù)都是這么做的。很多初創(chuàng)公司的文案寫(xiě)的很好，但是最后卻失敗了，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品沒(méi)有受到用戶的青睞。一定要開(kāi)發(fā)用戶喜歡的產(chǎn)品，但如果產(chǎn)品的水準(zhǔn)也只是得過(guò)且過(guò)，你都不知道自己輸在哪里。所以這兩方面要做好。
我們經(jīng)常在YC說(shuō)，與其讓許多用戶“喜歡”你的產(chǎn)品，不如讓一小部分用戶“癡迷”。當(dāng)然，最好能讓更多用戶癡迷這款產(chǎn)品，但一次就達(dá)到最好還是看機(jī)遇的，對(duì)初創(chuàng)公司來(lái)講更難實(shí)現(xiàn)。所以需要你們?cè)诨疑统壬凶龀鲞x擇。一種情況是，你的產(chǎn)品很多人都知道，但是用戶粘性不高，另外一種情況就是雖然知道的人數(shù)少，但是他們非常熱愛(ài)你的產(chǎn)品。
這是一條非常有用的建議。去開(kāi)發(fā)讓少量用戶癡迷的產(chǎn)品。從少量用戶癡迷的產(chǎn)品，變成大量用戶癡迷的產(chǎn)品很容易做到;與此相比，讓大量用戶從喜歡變成癡迷，可不是件容易的事。如果你做到了這一點(diǎn)，其他的沒(méi)做好也沒(méi)關(guān)系;如果你沒(méi)有做到這一點(diǎn)，就算你其他方面都做對(duì)了，創(chuàng)業(yè)也還是有可能失敗。所以當(dāng)你開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，在這一點(diǎn)發(fā)揮作用之前，你要一直保持關(guān)注。
你在創(chuàng)業(yè)時(shí)面臨一個(gè)選擇。最好的情況就是所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品受大多數(shù)人的喜愛(ài)。實(shí)際上，由于谷歌和Facebook等公司的存在，一有這樣的機(jī)會(huì)，他們會(huì)搶先抓住，所以通常對(duì)你們來(lái)說(shuō)難以實(shí)現(xiàn)。所以，圖上曲線下的區(qū)域，也就是你能開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，是受到限制的。所以你的產(chǎn)品，要么是眾多用戶知道，但喜愛(ài)度一般，要么是少量用戶知道，但卻癡迷。用戶的“喜愛(ài)總額”是一定的，問(wèn)題就看你怎么分配了。通過(guò)第一款產(chǎn)品，你將創(chuàng)造用戶喜愛(ài)度的守恒定律。
一般創(chuàng)業(yè)者都得做一番掙扎，這兩條路到底該選擇哪一條。似乎選哪一條都差不多，對(duì)嗎?因?yàn)榍�下的區(qū)域是相等的。但它們實(shí)際上是不同的。有的產(chǎn)品更容易在市場(chǎng)上壯大，如果產(chǎn)品受到小部分用戶的癡迷，那么它將發(fā)展為許多用戶都癡迷的產(chǎn)品。但如果只有雄心，以及微薄的熱情，以此擴(kuò)大市場(chǎng)，則難以做到讓許多人癡迷于你的產(chǎn)品。所以建議就是：找到小部分用戶，讓他們熱愛(ài)你所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。
擴(kuò)大市場(chǎng)的方法之一，就是依靠用戶間的口口相傳。如果你的產(chǎn)品受人追捧，人們肯定會(huì)推薦給朋友。這對(duì)消費(fèi)品和企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)同樣有效。當(dāng)人們真正熱愛(ài)一樣事物的時(shí)候，他們會(huì)推薦給朋友的，這就是所謂的“有機(jī)增長(zhǎng)”。
如果你指望有個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的合伙人做你的靠墊，而你對(duì)產(chǎn)品增長(zhǎng)速度之慢不予理會(huì)，這將帶來(lái)極大的麻煩。市場(chǎng)營(yíng)銷確實(shí)很重要，之后我們將有兩次課來(lái)介紹這個(gè)內(nèi)容。好產(chǎn)品終歸是擴(kuò)大市場(chǎng)的秘密武器。在解決別的問(wèn)題之前，首先得把產(chǎn)品這一環(huán)節(jié)考慮清楚。開(kāi)發(fā)好產(chǎn)品這一關(guān)做不到位，其他的做起來(lái)也不容易。
如果你還沒(méi)有受人追捧的好產(chǎn)品,但已準(zhǔn)備開(kāi)始構(gòu)建擴(kuò)張計(jì)劃，這就是在浪費(fèi)時(shí)間。那些迅速發(fā)展起來(lái)的公司，他們的好產(chǎn)品，都是通過(guò)用戶的口口相傳獲得口碑的。時(shí)間一久，好的產(chǎn)品就勝出了。別擔(dān)心，就算你的對(duì)手公司籌集到許多資金，或者已確定好未來(lái)要做些什么，都不要緊，他們的產(chǎn)品可能并不怎么樣。很少有初創(chuàng)公司是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而倒閉的。大部分公司把時(shí)間花在了其他方面，無(wú)法開(kāi)發(fā)出讓用戶癡迷的產(chǎn)品，這才倒閉。所以其他什么都先不用想，最先考慮產(chǎn)品。
要讓用戶癡迷于你的產(chǎn)品，還要做到一點(diǎn)，那就是：從簡(jiǎn)單開(kāi)始。如果你的創(chuàng)意理念簡(jiǎn)單，那么開(kāi)發(fā)出好產(chǎn)品也是十分簡(jiǎn)單的。即便你的終極計(jì)劃十分復(fù)雜，我們也希望這樣，你最好還是從更小的地方開(kāi)始;要開(kāi)發(fā)好的產(chǎn)品確實(shí)不容易，所以開(kāi)始時(shí)的切入點(diǎn)一定要盡可能的小。
想想那些非常成功的公司和他們一開(kāi)始開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，再想一下自己熱衷的產(chǎn)品。他們通常使用簡(jiǎn)單，尤其對(duì)新手來(lái)說(shuō)。初代Google就非常簡(jiǎn)單，頁(yè)面上只有一個(gè)文本框和兩個(gè)按鈕;但它顯示的確是最佳的搜索結(jié)果，這也是用戶熱愛(ài)它的原因。iPhone比之前所有的智能手機(jī)都更容易使用，它是第一款用戶們都熱愛(ài)的手機(jī)。
說(shuō)簡(jiǎn)單就是好還有另一層原因，因?yàn)檫@樣就可以促使你將一件事做到極致，這樣一來(lái)，人們才會(huì)熱愛(ài)你的產(chǎn)品。
當(dāng)你聽(tīng)那些成功創(chuàng)業(yè)者講述他們的產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)一次又一次的聽(tīng)到“熱情”這個(gè)詞。這些創(chuàng)業(yè)者對(duì)于鉆研每一個(gè)細(xì)節(jié)，都富有熱情。成功的創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于產(chǎn)品的詮釋，對(duì)于客戶支持，都是非常用心的。
我們可以在這里總結(jié)一下YC投資成功公司的經(jīng)驗(yàn)，很多創(chuàng)業(yè)者都把通知軟件和訂單系統(tǒng)進(jìn)行綁定，所以在他們快入睡時(shí)，如果有用戶半夜發(fā)郵件過(guò)來(lái)，他們也能在一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。在創(chuàng)業(yè)初期許多公司都是這么做的。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)者就痛苦了，他們得半夜爬起來(lái)解決問(wèn)題。想要蒙混過(guò)關(guān)是行不通的，他們將盡快完善產(chǎn)品。所以說(shuō)，開(kāi)發(fā)好產(chǎn)品確實(shí)是需要一定熱情的。
你需要養(yǎng)成一批用戶，來(lái)幫你完成用戶反饋環(huán)節(jié);但吸引用戶也需要你親歷親為。創(chuàng)業(yè)初期，不要在谷歌做廣告來(lái)招攬用戶。并不需要很多用戶，只要有人能每天給你反饋就好，這部分用戶最終會(huì)愛(ài)上你的產(chǎn)品。所以別到谷歌去找人，你只需要少量的優(yōu)秀用戶就可以了。親自去招攬他們。
當(dāng)所有人都覺(jué)得Pinterest是個(gè)笑話的時(shí)候，Ben Silbermann就是在咖啡廳，通過(guò)和陌生人聊天來(lái)招攬最初的用戶的。他真是這么做的，他就在Palo Alto附近轉(zhuǎn)悠，并詢問(wèn)陌生人，“你可以使用我的產(chǎn)品嗎?”他還去過(guò)Palo Alto的蘋(píng)果零售店，在店員發(fā)現(xiàn)并把他趕出去之前，他就已很快地把瀏覽器首頁(yè)改為了Pinterest的主頁(yè)，當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)，他們就會(huì)驚訝，“喔，這是什么?”。這是一個(gè)不按常理出牌的經(jīng)典案例。Paul Graham為此專門寫(xiě)了篇文章，如果沒(méi)看過(guò)，確實(shí)應(yīng)該讀一讀。
大家應(yīng)該身體力行的去招攬用戶，記住，目的是要讓他們愛(ài)上你的產(chǎn)品。你必須非常了解這一批用戶，深入了解他們，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都非常樂(lè)于給你反饋。就算你在開(kāi)發(fā)個(gè)人偏好的產(chǎn)品，也要聽(tīng)取用戶們的想法，只有他們會(huì)告訴你，什么樣的產(chǎn)品才會(huì)讓他們掏錢包。盡量讓他們喜歡你，讓他們知道你所做的事情，因?yàn)樗麄儠?huì)幫你帶動(dòng)下一批用戶。
你要把來(lái)自用戶的反饋用于產(chǎn)品的決策中。把完善后的產(chǎn)品交付給用戶使用，再得到新的反饋，如此往復(fù)循環(huán)。詢問(wèn)他們偏好什么，厭惡什么，看看他們使用的過(guò)程，了解一下哪些方面值得用戶掏腰包，試探用戶——如果你的公司不再生產(chǎn)產(chǎn)品，看看他們是否會(huì)失望。問(wèn)問(wèn)他們?cè)谑裁礃拥那闆r下才會(huì)把產(chǎn)品推薦給朋友，又是不是已經(jīng)推薦過(guò)了。
用戶反饋所形成的循環(huán)體系一定要緊湊。如果每周你的產(chǎn)品都能有10%的提升，那么產(chǎn)品的進(jìn)步速度就會(huì)很快。開(kāi)發(fā)軟件有一個(gè)好處，那就是反饋循環(huán)非常小�？赡軘�(shù)小時(shí)就可以得到反饋，越優(yōu)秀的公司用戶反饋循環(huán)越緊湊。在公司的發(fā)展過(guò)程中要始終保持這一點(diǎn)，而在創(chuàng)業(yè)初期，這一點(diǎn)尤為重要。
好在這些都是可以實(shí)現(xiàn)的。過(guò)程很困難，需要花費(fèi)大量的精力，這些過(guò)程是沒(méi)有捷徑可言的。至少你的目的明確，你終將得到一個(gè)好的產(chǎn)品。
優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者不會(huì)依靠中間人和用戶聯(lián)系。在創(chuàng)業(yè)初期，包括銷售和客戶支持在內(nèi)，創(chuàng)業(yè)者都是一手操辦這些事務(wù)。必須把用戶反饋循環(huán)嵌入到公司文化當(dāng)中。實(shí)際上，斯坦福的創(chuàng)業(yè)者們最突出的問(wèn)題，就是學(xué)生一開(kāi)始就會(huì)雇人做銷售和客戶支持，其實(shí)你必須親自做這些事情，這是唯一的方法。
你需要運(yùn)用一些指標(biāo)，以此明確自身的定位。CEO衡量事物發(fā)展的方法決定了公司的走向。如果你提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不用管注冊(cè)總量，別管這個(gè)，也別讓公司的其他成員關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，你們所需要關(guān)注的，就是服務(wù)的增長(zhǎng)狀況、活躍用戶數(shù)量、活躍等級(jí)、持續(xù)使用的人數(shù)、收益以及凈值推薦等問(wèn)題。如果這些指標(biāo)的發(fā)展方向錯(cuò)誤，你必須誠(chéng)實(shí)以對(duì)。初創(chuàng)公司依賴于快速發(fā)展，只有好產(chǎn)品，才能夠快速發(fā)展。
剛剛我們講的是如何開(kāi)發(fā)一款好產(chǎn)品。我想再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，如果這一點(diǎn)沒(méi)做好，我們課上所講的其他內(nèi)容，也都沒(méi)有用。在開(kāi)發(fā)出好產(chǎn)品之前，別的你都不需要考慮。從好的方面來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)中最有趣的一部分。
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