應(yīng)聘營(yíng)業(yè)員該注意什么_做營(yíng)業(yè)員有什么技巧
了解崗位需求才能切實(shí)做好自身崗位。以下是PINCAI小編收集的應(yīng)聘營(yíng)業(yè)員該注意什么_做營(yíng)業(yè)員有什么技巧，僅供大家閱讀參考!
應(yīng)聘營(yíng)業(yè)員該注意什么
1、 營(yíng)業(yè)員的招聘(招聘新?tīng)I(yíng)業(yè)員所要注意事項(xiàng))
1) 面試或初試過(guò)關(guān)人數(shù)必須保證與所需招聘人數(shù)的比例為5：1
經(jīng)過(guò)復(fù)試至實(shí)習(xí)階段的人數(shù)與所需招聘人數(shù)的比例為3：1
增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。
2) 予實(shí)習(xí)員工雙向選擇的權(quán)利，避免留下被動(dòng)工作與消極心態(tài)。
3) 能給新員工在實(shí)習(xí)中工資的許諾，以“有基本工資”的簡(jiǎn)單回復(fù)，增加其更高的目標(biāo)性與期望值，減少失望的期待。
4) 要對(duì)第一感覺(jué)好的面試者過(guò)多的奢望，往往好的營(yíng)業(yè)員一開(kāi)始是既平凡又默默無(wú)聞?wù)摺?/p>
5) 解其工作的動(dòng)機(jī)與目的。
2、 營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)
1) 要制定較高標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望
2) 嚴(yán)格考核是最佳的'培訓(xùn)方案
3) 不要簡(jiǎn)單以為整體能力就是能代替一切，只有把簡(jiǎn)單的每一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作技能掌握好，才能有整體綜合能力的快速上升
4) 所有的營(yíng)業(yè)員與店(柜)長(zhǎng)永遠(yuǎn)都是不進(jìn)則退，對(duì)老員工的考核與培訓(xùn)比新員工還要重要。
3、 營(yíng)業(yè)員的溝通
1) 不要讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)你所做的一切是理所當(dāng)然的，而應(yīng)該是有些是理所當(dāng)然不該做的，而你卻因?yàn)榇缶掷婊驙I(yíng)業(yè)員的利益而做了
2) 嚴(yán)格管理不等于放棄人性管理，自覺(jué)遵守是嚴(yán)格管理的目的
3) 使用商量的口氣討論工作問(wèn)題不等于可以商量有關(guān)公司原則性問(wèn)題
4) 記住只有對(duì)公司負(fù)責(zé)的管理者才是對(duì)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)的人。所謂的對(duì)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)在沒(méi)有對(duì)公司負(fù)責(zé)的前提下是自欺欺人的說(shuō)法
5) 朋友和同事最大的區(qū)別在于：朋友是24小時(shí)的，同事只有8個(gè)小時(shí)，24小時(shí)的營(yíng)業(yè)量永遠(yuǎn)大于8個(gè)小時(shí)
做營(yíng)業(yè)員有什么技巧
很多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門第一句話他就說(shuō)錯(cuò)了!
一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨!”，其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了!
第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了!
“您想要點(diǎn)什么?”錯(cuò)!
“有什么可以幫您的嗎?”錯(cuò)!
“先生，請(qǐng)隨便看看!”錯(cuò)!
“你想看個(gè)什么價(jià)位的?”錯(cuò)!
“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?”錯(cuò)!
“我能幫您做些什么?”錯(cuò)!
“喜歡的話，可以看一看!”錯(cuò)!
這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽(tīng)著熟悉吧!你怎么接話呢?很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見(jiàn)他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計(jì)都見(jiàn)不到了!
如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!
所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!
選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客停留。
導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌!
還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會(huì)想到你。
第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!
女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!
“嫁給我吧!我給你兩千萬(wàn)!”這就是一個(gè)理由!
第二句話一般這么說(shuō)：
1、“這是我們的新款!”人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了!
怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說(shuō)!
2、“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)!”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽(tīng)你話的!
3、唯一性
4、制造熱銷氣氛
5、時(shí)限性等!
在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言!
切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟，脫口而出
其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說(shuō)一下：賣電腦跟賣冰棍沒(méi)什么區(qū)別!
第三句話怎么說(shuō)?
很多導(dǎo)購(gòu)，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨XX專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)�！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言!
你這樣問(wèn)顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!
一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我?guī)退狭�，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了!誰(shuí)知她有給了我一巴掌!”
這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!
所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品!
這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹!”
直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意!
別問(wèn)顧客能不能介紹!
他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了!
導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
“顧客說(shuō)太貴了!我們?cè)趺椿卮鸹?”
顧客進(jìn)門一看東西往往說(shuō)一句話：“這個(gè)多少錢?”我們說(shuō)：“888.”“太貴了!”
很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說(shuō)：“這是老板定的價(jià)格，我也沒(méi)辦法!”顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!
“這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了!”意思是打過(guò)折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴!
“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購(gòu)我也常見(jiàn)，便宜貨誰(shuí)都會(huì)賣，即使你打過(guò)折，顧客還會(huì)要求你再打折的!
當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說(shuō)，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”
因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了!
顧客說(shuō)的是太貴了!沒(méi)說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎?
所以你不能主動(dòng)便宜!
所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?
而不是給顧客便宜!
怎么告訴呢?那就是講商品。
但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!”說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!
其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購(gòu)，甚至還有店的位置(離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決)，我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!
傳統(tǒng)的F什么A，也可以用，特性，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，利益等等，這個(gè)我不太懂，請(qǐng)大家見(jiàn)諒!
講完以后，顧客馬上會(huì)說(shuō)一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?
“你能便宜點(diǎn)嗎?”
首先我們不能說(shuō)：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感!
男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話的“你以為天底下就你一個(gè)女人啊?”
所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!
任何顧客來(lái)買東西都會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備，不用怕!
你平時(shí)買東西還不還價(jià)?肯定還，哪怕隨口說(shuō)一句，因?yàn)楦杏X(jué)不還價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭!肯定被宰了!
但你也有自己還價(jià)還不下來(lái)的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來(lái)，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個(gè)勁的懊悔!
所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!
那么怎么回答顧客呢?這么說(shuō)，
“你能便宜點(diǎn)嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問(wèn)他：“你要多少啊?”
這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多!
如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”
你也不要直接回答要多少，你要反問(wèn)他：“你能便宜多少啊?”
這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)!
那如果是賣衣服的呢?“能便宜點(diǎn)嗎?”
你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的�！弊屗嚧�!
“您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的�！�
“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要�！�
把價(jià)格繞過(guò)去，然后講商品。
一般顧客都是進(jìn)門就問(wèn)：“這個(gè)多少?”“1888.”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連商品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動(dòng)!
如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢?
導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
第一個(gè)技巧就是常用的'周期分解法!
“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了!”
“小姐，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”
這是最常用的。下面說(shuō)一招不常用的!
用“多”取代“少”!
什么意思呢?
我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)這么一句話：“你少買件衣服就過(guò)來(lái)了�！薄吧俪閮砂鼰熅瓦^(guò)來(lái)了!”“少去打麻將放兩個(gè)炮就過(guò)來(lái)了�！薄吧倩瘍纱螉y就過(guò)來(lái)了�！�
這是我們常聽(tīng)的，或者常說(shuō)的，但卻是非常錯(cuò)誤的!
因?yàn)樽屗氲酵纯嗔?
煙民少抽一根煙他都難受，更別說(shuō)兩包了!打麻將最恨的就是放炮，更別說(shuō)多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去!這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺(jué)得很痛苦。那么我們把這些痛苦變成快樂(lè)!
這么說(shuō)：“就當(dāng)您多抽了兩包煙�！薄熬彤�(dāng)你打麻將多贏了兩次�！薄熬彤�(dāng)您多去了兩次美容院�！钡鹊�。讓他想到快樂(lè)。煙民多抽煙快樂(lè)吧，美女多去美容院快樂(lè)吧。麻友多贏錢更快樂(lè)!
這樣我們避免了痛苦，向往了快樂(lè)。
你說(shuō)的時(shí)候他想到的是快樂(lè)!心情當(dāng)讓開(kāi)心，那么就沒(méi)那么難銷售了。
“我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧!”
但顧客這么說(shuō)的時(shí)候你怎么回答?
很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“你認(rèn)識(shí)我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行�！�
你們老板被你無(wú)情的出賣了!
有的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“那你我們老板跟我說(shuō)一聲吧�！�
顧客說(shuō)我出去給你們老板打個(gè)電話，然后就再也不會(huì)回來(lái)了!
因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板!
你也不能說(shuō)：“你根本不認(rèn)識(shí)我們老板，凈忽悠我!”
他肯定不買!
其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板，他就真的認(rèn)識(shí)嗎?
百分之99的人不認(rèn)識(shí)，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒(méi)有，你讓他怎么打電話!
有人說(shuō)，他要真認(rèn)識(shí)怎么辦?
那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)怎么做呢?
直接打電話過(guò)去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn)�！碧崆熬痛蚝昧苏泻�。
所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。
我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)!
這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開(kāi)始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝!”就可以了。
這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家可以試試!
導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”
顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?
“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!”錯(cuò)!
“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)!”錯(cuò)!
“你是老顧客，都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)!”錯(cuò)!
“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問(wèn)到。
其實(shí)各位想一下，老顧客來(lái)你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!
現(xiàn)在的社會(huì)是供過(guò)于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店。
一只諾基亞手機(jī)，在國(guó)美和在蘇寧沒(méi)有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。
不同的是你這個(gè)人!
因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客。
一句話：他覺(jué)得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!
顧客那你當(dāng)朋友了，他覺(jué)得這是我朋友的店!
他甚至可能對(duì)他的朋友這樣說(shuō)：“你要買諾基亞手機(jī)，就去XXX店里找那個(gè)小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對(duì)你很照顧的!”
所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”你這樣說(shuō)，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?我也就是這么問(wèn)問(wèn)，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問(wèn)這么白癡的問(wèn)題?”
那么怎么回答呢?
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意!
這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。”就可以了!
老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的，而不是為了你比別的地方便宜才來(lái)的!
只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!
20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬(wàn)別宰熟!
“你們家的品牌幾年了?我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊?”
“您可能很少來(lái)這條街逛。”錯(cuò)!
“我們這么大的牌子，你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)?”錯(cuò)!
“可能您逛街的時(shí)候沒(méi)看到。”錯(cuò)!
“你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的牌子多了�！卞e(cuò)!
第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答他，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)!
只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿意為止!
所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他。
導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
怎么引導(dǎo)?
問(wèn)!
“我怎么都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?”
“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下�！�
直接帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏!
“款式過(guò)時(shí)了!”
我們?cè)趺椿卮?
這樣的問(wèn)題分兩種情況：一種是真的過(guò)時(shí)了!另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過(guò)時(shí)的了。
我們先說(shuō)第一種情況——真的過(guò)時(shí)了!
東西確實(shí)過(guò)時(shí)了，顧客說(shuō)的對(duì)，很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)：“這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行!”或者：“是的，好東西才會(huì)賣這么久!”
這些說(shuō)法都不能算錯(cuò)!因?yàn)闆](méi)有否定顧客，而且把東西說(shuō)出好了。
但我不是這么說(shuō)的!
顧客說(shuō)：“過(guò)時(shí)了!”我的說(shuō)法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠!”
對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過(guò)時(shí)了!
我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了!”
二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款!
那么我們?cè)趺凑f(shuō)呢?
我們這么說(shuō)：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新。。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。。”最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款!
不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)!
導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
“老板，我不需要這么好的東西!”
當(dāng)我們給顧客推薦一款我們自認(rèn)為不錯(cuò)的商品，顧客也覺(jué)得不錯(cuò)，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒(méi)打算買這么好的東西，顧客常常會(huì)說(shuō)：“我不需要這么好的東西!”
很多營(yíng)業(yè)員會(huì)說(shuō)：“其實(shí)這也沒(méi)那么好!”一句話把之前說(shuō)的全部否定了!
好東西，誰(shuí)都喜歡，他只是覺(jué)得價(jià)格高，或者是超出自己預(yù)算了而已。
如果喜歡，就是感覺(jué)價(jià)格高，
我的答案是這樣的：“這樣的價(jià)格，買這樣的東西，已經(jīng)是最劃算的了!”
超出我預(yù)算了!”“我錢沒(méi)帶夠!”
當(dāng)你給顧客介紹完以后，顧客說(shuō)：“超出我預(yù)算了。”這時(shí)候很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)做的一件事情就是轉(zhuǎn)介紹商品，而且有的導(dǎo)購(gòu)還說(shuō)一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下!”
顧客會(huì)隨便看兩眼，然后離開(kāi)，因?yàn)槟阕屗械搅艘稽c(diǎn)侮辱的感覺(jué)，好像他只能買便宜貨。
所以，記住，轉(zhuǎn)介紹商品，是最后一招!
實(shí)在不行了再轉(zhuǎn)介紹!
顧客說(shuō)：“超出我預(yù)算了!”我們?cè)趺崔k呢?
他只是說(shuō)，超出預(yù)算了!
如果你是老導(dǎo)購(gòu)，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺(jué)出，他能不能買得起。
如果你是新?tīng)I(yíng)業(yè)員，那么怎么辦呢?
問(wèn)!
直接問(wèn)!
“先生，您的預(yù)算是多少?”這樣顧客會(huì)報(bào)一個(gè)數(shù)字，看他報(bào)的數(shù)字是多少!
如果你的東西是1000，他說(shuō)我的預(yù)算是800，那你就知道了，不是超出預(yù)算了，而是他想便宜200塊錢。
這是我們要做的是繼續(xù)介紹商品，不要在價(jià)格上糾纏，通過(guò)構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛(ài)不釋手，就可以了。
如果你的東西是1000，他說(shuō)我的預(yù)算是200，那么就是真的超出預(yù)算了，那么這時(shí)候，我們?cè)俎D(zhuǎn)商品。
但轉(zhuǎn)商品的時(shí)候不要說(shuō)：“這邊便宜，你可以到這邊看看�！币欢ㄒ櫦邦櫩偷淖饑�(yán)。
我們這么說(shuō)：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來(lái)幫您介紹�！�
顧客過(guò)去一看是便宜的，他就會(huì)明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。
顧客問(wèn)：“你們公司倒閉怎么辦?”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦?”“美女，晚上一起吃飯吧!”
很多導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會(huì)倒閉!
“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶多年。。。。�！钡鹊�，全是證明公司實(shí)力的話。
“我們公司撤柜，還有商場(chǎng)呢，現(xiàn)在商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)!”
“我們?nèi)珖?guó)連鎖，這邊撤柜還有其它地方�！�
這次回答不能說(shuō)不對(duì)，但是不好!
為什么這么說(shuō)呢?
我們大家考慮一下：顧客在什么地方會(huì)說(shuō)這句話!
對(duì)，在最后的時(shí)候才會(huì)說(shuō)出，顧客絕對(duì)不會(huì)一進(jìn)門就說(shuō)：“你們公司倒閉怎么辦?”
換句話說(shuō)：顧客問(wèn)出這句話的時(shí)候，一定會(huì)買的!
你準(zhǔn)備好收錢就行了，不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏!
那么怎么說(shuō)呢?
首先，不能說(shuō)我們公司不會(huì)倒閉!更不要證明公司不會(huì)倒閉!
因?yàn)槟阏f(shuō)不會(huì)倒閉的時(shí)候，顧客聽(tīng)到的是倒閉兩個(gè)字，因?yàn)椴贿@個(gè)字，在人的腦海里不會(huì)出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個(gè)字，顧客卻能聽(tīng)的最清楚!
我舉個(gè)例子：你的絕不會(huì)買一頭粉紅色的小象!
你腦海里出現(xiàn)的一定是粉紅色的小象的圖像，而沒(méi)有不這個(gè)字。
一次不要強(qiáng)調(diào)不會(huì)倒閉，因?yàn)轭櫩吐?tīng)到的都是倒閉。
媒婆介紹對(duì)象的時(shí)候，常說(shuō)：這個(gè)人長(zhǎng)的不是很帥，其實(shí)就是難看，但如果換成這個(gè)人長(zhǎng)的難看，那給人的感覺(jué)完全是兩回事!
那么怎么回答呢?
一句話帶過(guò)去!
“先生，您開(kāi)玩笑了!”就可以了，然后說(shuō)：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了!
“美女，晚上一起吃飯吧!”千萬(wàn)不能說(shuō)：“滾，你個(gè)流氓!”生意一下就完了!
而要說(shuō)：“先生，您開(kāi)玩笑了，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”
就可以了，不要在這個(gè)問(wèn)題過(guò)多的糾纏!這才是主要的!
[應(yīng)聘營(yíng)業(yè)員該注意什么_做營(yíng)業(yè)員有什么技巧]
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